Extra Bilingual Newspaper - ¿Nueva Tecnología Hace Eficiente a ICE?

por Irene Tostado

trad. Víctor Flores

Servicios automatizados, incluidos ATMs, cajas registradoras para el usuario en supermercados y el nuevo sistema de llamadas para citas de Aplicación de Inmigración y Aduanas (ICE, por sus siglas en Inglés) reflejan la creciente demanda de nuestros países por tecnología para aliviar cargas. Muestra también nuestra dependencia de lo conveniente y eficiente, resultando en alejarnos del contacto con seres humanos.

El sistema de control y proceso de llamadas a ICE reduce intervención humana al mínimo, reenviando llamadas a autoridades apropiadas. Menos contacto uno a uno no siempre es algo bueno. Efectividad de instituciones de gobierno podría significar atención personal en asuntos sensitivos.

En una situación frustrante, donde alguien querido ha sido arrestado y está siendo procesado para deportación, llamar y ser orientado por un sistema automático puede agregar desesperación y azoro.

El Consulado Mexicano en Chicago pide a usuarios usar un sistema telefónico automático para hacer citas para pasaportes y micas, (877) 639-4835. Marcar el número no garantiza que usted hablará con un representante del Consulado. De hecho, llamadas de usuarios usualmente se reenvían a un despacho del centro de México, donde la persona que contesta la llamada le dará a usted una cita para renovar una mica o pasaporte para una fecha de hasta dos meses en el futuro.

Cambiar eficiencia por atención inmediata es un tren creciente adoptado por agencias de gobierno incluida ICE. El 17 de diciembre, la rama de gobierno anunció su nuevo sistema telefónico automático. El centro de llamadas Teletech en México puede usarse para reprogramar citas para entrevista para visas de no inmigrante en Consulados de EEUU en México. Un proceso ‘en fila’ de manejo de llamadas busca enlazar empleados a información importante y ayudar con el sistema basado en la Internet para determinar elegibilidad para empleo de recién contratados y la validez de su Número de Seguro Social.

Automatizar servicios permite a residentes, visitantes, quienes tienen mica, y empleados, hacer cita y obtener más rápido la información que buscan, pero métodos de diseminación impersonal de información y técnicas de organización no podrían ofrecer las opciones que el usuario necesita.

Reconocer la necesidad de eficiencia es el primer paso para proveer mejor servicio al cliente a la gente sin importar su situación legal en este país. El segundo paso es seguirlo y proveer a usuarios servicio efectivo, ya sea ...

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